Obchodní a storno podmínky

1. Provozovatel a rozsah podmínek

Provozovatelem Penzionu U Pěti buků je TALENTER s.r.o., IČO 18039685, se sídlem K Pěti bukům 678, Trutnov, e-mail info@penzionupetibuku.cz, tel. 733 713 028 (dále jen „Ubytovatel“).

Tyto podmínky upravují rezervaci a poskytování ubytování a souvisejících služeb. Individuálně písemně sjednané podmínky mají přednost.

2. Rezervace ubytování

Ubytování lze rezervovat telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím webových stránek Penzionu.

Rezervace je závazná po potvrzení konkrétního termínu, počtu osob, ceny a těchto podmínek mezi Ubytovatelem a hostem. U rezervace na dálku musí být hostovi podmínky zpřístupněny tak, aby se s nimi mohl před uzavřením rezervace seznámit.

Pokud Ubytovatel kontaktuje spotřebitele telefonicky za účelem uzavření smlouvy a během hovoru učiní nabídku, potvrdí ji v textové podobě; spotřebitel je nabídkou vázán až po svém následném elektronickém nebo podepsaném potvrzení.

3. Cena a úhrada

Cena ubytování je stanovena podle aktuálního ceníku nebo individuální nabídky potvrzené při rezervaci.

Není-li dohodnuto jinak, ubytování se hradí na místě v hotovosti. Host je povinen uhradit sjednanou cenu a případné další čerpané služby.

4. Storno podmínky

Zrušení rezervace musí host oznámit prokazatelně, zejména e-mailem. Rozhodující je okamžik doručení oznámení Ubytovateli.

Storno více než 14 dní před plánovaným příjezdem je bez poplatku.

Při zrušení 7 až 14 dní před příjezdem činí storno poplatek nejvýše 30 % ceny rezervovaného pobytu.

Při zrušení 3 až 6 dní před příjezdem činí storno poplatek nejvýše 50 % ceny rezervovaného pobytu.

Při zrušení méně než 3 dny před příjezdem činí storno poplatek nejvýše 80 % ceny rezervovaného pobytu.

Při nedostavení se bez předchozího zrušení (no-show) činí storno poplatek nejvýše 100 % ceny rezervovaného pobytu.

Při stanovení konečné výše storno poplatku Ubytovatel přihlédne zejména k době zbývající do pobytu, ušetřeným nákladům a možnosti ubytovací kapacitu znovu obsadit. Konečný poplatek nepřekročí výše uvedený strop.

5. Předčasné ukončení pobytu

Ukončí-li host bez důvodu na straně Ubytovatele pobyt před sjednaným datem odjezdu, může Ubytovatel požadovat přiměřenou úhradu za nevyužitou část rezervace, nejvýše však do výše ceny této části pobytu. Při vyúčtování přihlédne zejména k ušetřeným nákladům a možnosti pokoj znovu obsadit.

6. Příjezd a odjezd

Check-in je možný od 14:00, není-li předem dohodnuto jinak. Check-out musí host provést nejpozději do 10:00 v den odjezdu.

Při odjezdu je host povinen pokoj uvolnit, vrátit svěřené klíče a uhradit všechny neuhrazené služby. Pozdější odjezd je možný pouze po předchozí dohodě.

7. Počet ubytovaných osob

Pokoj mohou užívat pouze osoby řádně přihlášené k pobytu. Host nesmí bez souhlasu Ubytovatele umožnit přenocování další osobě nad sjednaný počet.

Host poskytne údaje potřebné ke splnění zákonných evidenčních povinností Ubytovatele.

8. Zvířata

Ubytování se zvířetem je možné za poplatek 100 Kč za celý pobyt, pokud Ubytovatel konkrétní zvíře akceptuje.

Majitel musí mít zvíře pod kontrolou, dbát na čistotu a zabránit obtěžování ostatních hostů. Za škodu způsobenou zvířetem odpovídá osoba, která za ni odpovídá podle právních předpisů.

9. Kouření

Kouření ve vnitřních prostorách Penzionu není povoleno. Kouřit je možné venku na vyhrazených místech. Host je povinen dodržovat požární a bezpečnostní pravidla.

10. Noční klid a chování hostů

Hosté jsou povinni dodržovat noční klid od 22:00 do 6:00 a chovat se tak, aby nepřiměřeně nerušili ostatní hosty ani okolí.

Závažné nebo opakované porušování pravidel, nebezpečné jednání, úmyslné poškozování majetku nebo hrubé narušování pořádku může být důvodem k ukončení pobytu v souladu s právními předpisy.

11. Odpovědnost za škodu

Host je povinen užívat pokoj, společné prostory a vybavení řádně a bez zbytečného odkladu oznámit vzniklou škodu nebo závadu.

Za škodu odpovídá osoba, která za ni odpovídá podle právních předpisů. Ubytovatel může požadovat náhradu prokazatelně vzniklé škody v zákonném rozsahu.

Host odpovídá za svěřené klíče. Při jejich ztrátě může Ubytovatel požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s náhradou klíče, zámku nebo zabezpečení, pokud je takový zásah vzhledem k okolnostem nutný.

12. Odpovědnost Ubytovatele a věci hostů

Odpovědnost Ubytovatele za věci vnesené nebo odložené hostem se řídí občanským zákoníkem. Tato zákonná odpovědnost není těmito podmínkami vyloučena ani omezena.

13. Bezpečnost a provozní pravidla

Host je povinen dodržovat provozní, bezpečnostní, požární a hygienická pravidla a přiměřené pokyny Ubytovatele. Bez souhlasu Ubytovatele nesmí provádět zásahy do vybavení nebo technického zařízení Penzionu.

14. Smlouvy uzavřené na dálku a odstoupení

Je-li host spotřebitelem, náleží mu práva podle právních předpisů na ochranu spotřebitele.

U ubytování sjednaného na konkrétní datum nebo období občanský zákoník stanoví výjimku z obecného práva spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve 14denní lhůtě. Na takovou rezervaci ubytování se proto běžné 14denní právo na odstoupení neuplatní. Právo hosta zrušit rezervaci podle sjednaných storno podmínek tím není dotčeno.

15. Reklamace

Nedostatek poskytované služby má host oznámit bez zbytečného odkladu, aby Ubytovatel mohl podle povahy věci sjednat nápravu. Reklamaci lze uplatnit na e-mailu info@penzionupetibuku.cz nebo přímo u Ubytovatele. Reklamace spotřebitelů budou vyřizovány v souladu s platnými právními předpisy.

16. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Je-li host spotřebitelem a spor se nepodaří vyřešit přímo, může podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, internetová adresa https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

17. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky jsou účinné od 01. 08. 2026 a použijí se na rezervace, u nichž s nimi byl host seznámen před závazným uzavřením rezervace.

Ubytovatel může podmínky do budoucna měnit. Pro již uzavřenou rezervaci je rozhodné znění odsouhlasené při jejím uzavření, není-li následně dohodnuto jinak.

Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Provozovatel a působnost podmínek

Provozovatelem Areálu U Pěti buků je TALENTER s.r.o., IČO 18039685, se sídlem K Pěti bukům 678, Trutnov, e-mail info@penzionupetibuku.cz, tel. 733 713 028 (dále jen „Provozovatel“).

Tyto podmínky upravují rezervaci konkrétního termínu svatební akce, pronájem Areálu a související služby. Osoba, která rezervaci uzavírá, je dále jen „Objednatel“. Individuální písemná dohoda má před těmito podmínkami přednost.

2. Předběžná blokace a vznik závazné rezervace

Rezervaci lze řešit telefonicky nebo e-mailem. Provozovatel může požadovaný termín předběžně blokovat nejvýše 14 kalendářních dnů. Předběžná blokace není závaznou rezervací.

Rezervační platba činí 20 000 Kč. Platební údaje mohou být zaslány SMS nebo e-mailem a částka musí být uhrazena nejpozději do 5 kalendářních dnů od jejich doručení, není-li písemně dohodnuto jinak. Při nezaplacení může Provozovatel termín uvolnit.

Závazná rezervace vzniká po odsouhlasení konkrétního termínu, ceny a těchto VOP Objednatelem a po připsání rezervační platby na účet Provozovatele.

Kontaktuje-li Provozovatel spotřebitele telefonicky za účelem uzavření smlouvy a učiní mu během hovoru nabídku, potvrdí ji bez zbytečného odkladu v textové podobě. Spotřebitel je takovou nabídkou vázán až poté, co ji následně potvrdí elektronicky nebo podpisem.

3. Cena a platební podmínky

Základní cena pronájmu Areálu pro svatební akci činí 47 000 Kč, není-li individuálně písemně dohodnuto jinak.

Rezervační platba 20 000 Kč se při uskutečnění svatby v plné výši započítává na cenu pronájmu. Základní zbývající doplatek činí 27 000 Kč.

Ubytování, catering a jiné doplňkové služby jsou účtovány zvlášť, pokud nejsou výslovně zahrnuty v písemné nabídce.

Není-li dohodnuto jinak, doplatek ceny pronájmu a cena dalších skutečně objednaných služeb jsou splatné bezprostředně po skončení svatební akce při předání Areálu a vrácení klíčů.

4. Zrušení rezervace Objednatelem – storno

Objednatel může rezervaci zrušit prokazatelným oznámením Provozovateli, zejména e-mailem. Rozhodující je okamžik doručení oznámení.

Rezervací konkrétního data Provozovatel vyřazuje termín z nabídky pro další zájemce. S přibližujícím se datem svatby se snižuje možnost termín znovu obsadit. Z tohoto důvodu se sjednávají níže uvedené maximální storno poplatky:

• více než 6 měsíců před svatbou: 20 000 Kč
• 3 až 6 měsíců před svatbou: nejvýše 50 % základní ceny, tj. 23 500 Kč
• 1 až 3 měsíce před svatbou: nejvýše 75 % základní ceny, tj. 35 250 Kč
• méně než 30 dní před svatbou: nejvýše 100 % základní ceny, tj. 47 000 Kč

Již uhrazená rezervační platba se započítává na storno poplatek. Při stanovení konečné výše storno poplatku Provozovatel přihlédne zejména k době zbývající do svatby, již vynaloženým nákladům, nákladům, které v důsledku zrušení nevzniknou, a k tomu, zda se podařilo termín znovu obsadit. Konečný storno poplatek nepřekročí výše uvedený strop.

Pokud je konečný storno poplatek vyšší než uhrazených 20 000 Kč, Objednatel uhradí rozdíl po doručení vyúčtování. Je-li nižší, Provozovatel vrátí příslušný rozdíl. Podaří-li se termín znovu obsadit srovnatelnou akcí, bude tato skutečnost při vyúčtování zohledněna.

5. Jednorázová změna termínu

Objednatel může požádat o přesunutí rezervace maximálně jednou a nejpozději 5 měsíců před původním termínem svatby.

Změna je možná pouze na volný termín a po souhlasu Provozovatele. Uhrazená rezervační platba se převede na nový schválený termín. Objednatel nemá nárok na konkrétní náhradní datum.

Pozdější žádost nebo žádost o druhou změnu může Provozovatel odmítnout; rozhodne-li se Objednatel původní termín nevyužít, použijí se storno podmínky.

6. Ubytování

Požaduje-li Objednatel ubytování hostů, oznámí požadovaný počet ubytovaných osob nejpozději 3 měsíce před svatbou, není-li dohodnuto jinak. Ubytování je závislé na kapacitě a předchozí dohodě; nesjednaná kapacita není garantována.

7. Nápoje, občerstvení a externí dodavatelé

Objednatel může po dohodě s Provozovatelem využít vlastní alkoholické i nealkoholické nápoje.

Catering, dort, DJ, kapela, fotograf, kameraman, dekorace a další externí dodavatelé se řídí individuální dohodou. Objednatel zajistí, aby jím zajištění dodavatelé respektovali pravidla Areálu a přiměřené provozní a bezpečnostní pokyny Provozovatele.

8. Odpovědnost za škodu a pravidla Areálu

Objednatel je povinen Areál a jeho vybavení užívat řádně a upozornit účastníky akce na pravidla Areálu. Za škodu odpovídá vždy osoba, která za ni podle právních předpisů odpovídá.

Objednatel je povinen poskytnout Provozovateli přiměřenou součinnost při zjištění osoby odpovědné za škodu způsobenou jeho hostem nebo dodavatelem. Tím není bez zákonného důvodu přenášena odpovědnost jiné osoby na Objednatele.

Provozovatel může požadovat náhradu škody v rozsahu stanoveném právními předpisy. Jednání bezprostředně ohrožující zdraví, bezpečnost nebo majetek může být důvodem k přiměřenému zásahu a v závažném případě k ukončení akce.

9. Předání Areálu a klíčů

Po skončení akce Objednatel předá Areál a svěřené klíče v dohodnutém čase a ve stavu odpovídajícím běžnému užívání. Provozovatel může při předání provést kontrolu vybavení. Zjištěné škody či chybějící vybavení budou zdokumentovány a řešeny s odpovědnou osobou.

10. Zrušení ze strany Provozovatele a mimořádné okolnosti

Nemůže-li Provozovatel z důvodů na své straně svatbu uskutečnit, oznámí to bez zbytečného odkladu. Nedohodnou-li se strany na náhradním termínu nebo jiném řešení, Provozovatel vrátí částky přijaté na neuskutečněnou akci. Zákonná práva Objednatele tím nejsou dotčena.

Brání-li uskutečnění akce mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka nezávislá na vůli stran (např. závažná živelní událost, požár, havárie, rozsáhlý výpadek energií nebo závazné opatření orgánu veřejné moci), strany se přednostně pokusí dohodnout na náhradním termínu nebo jiném přiměřeném řešení. Práva a povinnosti stran se jinak řídí právními předpisy.

11. Spotřebitel a smlouvy uzavírané na dálku

Je-li Objednatel spotřebitelem, náleží mu všechna práva, která nelze smluvně vyloučit nebo omezit.

U smlouvy uzavřené na dálku má spotřebitel obecně právo odstoupit ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví výjimku. Občanský zákoník výslovně stanoví výjimku mimo jiné pro ubytování, stravování a využití volného času, má-li být podle smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období. V rozsahu, v němž rezervace svatební akce naplňuje zákonné podmínky této výjimky, právo na 14denní odstoupení nevzniká. Pokud by se na konkrétní sjednanou službu tato výjimka nevztahovala, zůstávají zákonná práva spotřebitele nedotčena.

Provozovatel poskytne spotřebiteli před uzavřením smlouvy zákonem požadované informace a při distančním uzavření také potvrzení smlouvy v textové podobě.

12. Reklamace

Vadu nebo nedostatek služby má Objednatel oznámit bez zbytečného odkladu poté, co jej zjistí, aby mohl Provozovatel podle povahy věci sjednat nápravu. Reklamaci lze uplatnit na e-mailu info@penzionupetibuku.cz nebo u Provozovatele. Reklamace spotřebitelů budou přijímány a vyřizovány v souladu s platnými právními předpisy.

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Je-li Objednatel spotřebitelem a spor se nepodaří vyřešit přímo, může podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, internetová adresa: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

14. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP jsou účinné od 01. 08. 2026 a vztahují se na rezervace, u nichž byly Objednateli zpřístupněny před závazným uzavřením rezervace.

Provozovatel je oprávněn VOP do budoucna měnit; pro konkrétní již uzavřenou rezervaci je rozhodné znění, se kterým byl Objednatel seznámen při jejím uzavření, není-li následně písemně dohodnuto jinak.

Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Neplatnost nebo neúčinnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na ostatní ustanovení, dovoluje-li to zákon.